www.erkamalisveris.com'u nasıl kullanabilirim?
Erkam Alışverişi kullanabilmeniz için herhangi bir işlem yapmanız gerekmemektedir.

Niye üye olmamızı istiyorsunuz?
Üyelik sistemi tamamen sizinle aramızdaki irtibatın temini ve sipariş verebilmeniz içindir. Ayrıca ileride sunulacak üyelere özel imkanlardan faydalanma imkanına erişebileceksiniz.

Üyelik ücretli mi?
Üyelik için hiç bir ücret alınmamaktadır. Sadece geçerli bir e-mail adresine sahip olmanız yeterlidir.

Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?
Hesabım linkine tıklayarak istediğiniz değişikliği yapabilirsiniz.

Şifremi nasıl öğrenebilirim?
Hesabım linkinde bulunan "Şifrenizi hatırlamıyorsanız" linkine tıklayınız.

Nasıl sipariş verebilirim?
Sitemize üye olarak giriş yaptıktan sonra her ürünün yanında Sepete Ekle linki göreceksiniz. Bu linke tıkladığınızda istediğiniz ürün sepetinize eklenecek ve alışverişinize devam edebileceksiniz. Sepetim bölümünden sepetinizde yer alan ürünleri görebilir, değişiklik yapabilir veya tamamen silebilirsiniz. Siparişinizi hemen tamamlamanız gerekmez. Siz kaldırmadığınız müddetçe, sepetinizde eklediğiniz ama siparişini vermediğiniz ürünler bulunmaya devam edecektir.

Sepetime ne kadar ürün ekleyebilirim?
Sepetinize istediğiniz kadar ürün ekleyebilirsiniz.

Sipariş takibi nedir?
Sitemizden vermiş olduğunuz sipariş ile ilgili ürün, fiyat veya teslim gibi bilgiler burada muhafaza edilir. Bu şekilde siparişleriniz ve geçmiş siparişlerinizle ilgili bilgileri sürekli görme imkanınız olur.

Alışverişi bitirdiğimi nasıl anlayacağım?
Üye olurken kullandığın e-mail adresinize alışveriş ayrıntılarını gösteren bir form gönderilecektir.

Sitenizden alışveriş ne kadar güvenli?
Kredi kart işlemlerinde, kartınıza ait hiçbir bilgi sistemlerimiz tarafından kaydedilmemektedir. Kredi kart işlemleri sanal pos üzerinden bankalar ile entegreli ve 128bit SSL üzerinden yapılmaktadır.

Fiyatlarınıza KDV Dahil mi?
KDV ile ilgili bilgiler ürün detay sayfalarında verilmektedir.

Sadece kredi kartı ile mi alışveriş yapabilirim?
www.erkamalisveris.com'da sadece kredi kartı ile değil, banka havalesi, posta çeki ile de alışveriş yapabilirsiniz. Posta çekimiz ve banka hesap numaralarımızla ilgili bilgiye Bize Ulaşın sayfasından ulaşabilirsiniz.

Kredi kartından komisyon alınıyor mu?
Hayır.

Kredi kartı bilgilerimi girdiğim yerde yazan güvenlik numarası nedir?
Kartınızın arka kısmında kart numarası sonunda yazılı 3 haneli rakama güvenlik numarası adı verilmektedir. Alışveriş yapabilmek için, CVC numarası da denen bu üç rakamı girmelisiniz.

Kredi kartı bilgilerimi İnternetten göndermek istemiyorum.
Lütfen 212-6710700dan 138 nolu telefona bildirebilir ya da 212-6710717 numaraya faks çekebilirsiniz. Havale ve posta çeki ile yaptığınız siparişlerde, havale dekontunun ya da posta çeki alındısının kopyasını bize ilettiğiniz takdirde işlemleriniz hızlanmış olacaktır.

Kredi Kartı ile Ödeme
Mastercard ve Visa kredi kartlarınız ile alışveriş yapabilirsiniz

Banka ve Posta Çeki ile Ödeme
Havale / Eft veya Posta Çeki ile yaptığınız alışverişlerde, sipariş tarihinden itibaren 4 iş günü içerisinde hesabımıza ödemeler geçmediği takdirde siparişiniz iptal edilecektir. 

Hangi kargo ile çalışıyorsunuz?
ARAS KARGO.

Her yere kargo var mı?
Evet.

Haftasonu sevkiyatınız var mı?
Cumartesi ve Pazar günleri verilen siparişler Pazartesi günü sevk edilmektedir.

Niye kargo ile çalışıyorsunuz?
Kargo ile gönderilen ürünlerin elinize ulaşması garanti edilmektedir.

Kargo ücreti ne kadar alıyorsunuz?
Bu ücret ürününüzün ağırlığına ve yerinizin uzaklığına bağlı olarak değişecektir. Şu an 55YTL üzeri alışverişlerde kargo ücretsiz olarak gönderilmektedir.

Yurtdışından sipariş verebilir miyiz?
Site üzerindeki fiyatlarımız yurtdışı için geçerli değildir. Sitemizden sadece Erkam Yayınları, Altınoluk Dergisi ve Genç Dergisi ürünlerinden yurtdışına sipariş verebilirsiniz. Ancak Erkam Yayınları ürünleri fiyatları yurtiçi için geçerli olup, sipariş vermek istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyip "Adres" bölümüne posta adresinizi "Ülke"niz ile birlikte yazıp sonlandırmalısınız. Daha sonra tarafınıza ürünlerin kargo dahil toplam tutarı tarafınıza mail olarak gönderilecek ve onay verdiğiniz ve ödemeyi yaptığınız takdirde siparişiniz gönderilecektir.

Ürünüm kaç günde gelir?
Ortalama olarak, yurt içinde 1-7 gün arası, yurt dışı için 1-30gün arası.

Ürünüm gelmedi.
Lütfen 0212-6710700dan 138i arayınız ya da Bize Ulaşın sayfasından bizleri bilgilendiriniz.

Kargo ücretleri alışveriş sırasında tahsil edildiği için kargo firmasına herhangi bir ödeme yapmanız sözkonusu değildir. Sizden kapıda ödeme istendiyse hiçbir şekilde ödeme yapmayınız ve paketi teslim almayınız.

İADE

- Sipariş ettiğiniz ürünler ile size yollanan ürünler birbirini tutmuyorsa, 3 iş günü içerisinde "Bize Ulaşın" sayfasından forum veya telefon ile bizi bilgilendirip, fatura tarihi itibariyle 7 iş günü içerisinde ürünün iadesi gerekmektedir.

- Sipariş ettiğiniz ürünler taşıma sırasında zarar görmüş olabilir, kargo firmasından siparişinizi teslim alırken muhakkak ürünleri tek tek inceleyiniz ve bir zarar söz konusu ise kargo görevlisine tutanak tutturunuz. Bunu yapmadığınız takdirde zararınız kargo firması veya www.erkamalisveris.com tarafından ödenmeyecektir.

- Arızalı ürün, iade prosedürüne girmez. Ancak ilk kullanımda arızalı olduğu tespit edilmiş olan ürünler ile ilgili 3 iş günü içerisinde "Bize Ulaşın" sayfasından forum veya telefon ile bizi bilgilendirip, fatura tarihi itibariyle 7 iş günü içerisinde ürünün iadesi gerekmektedir. Bu ürünlerin arızası teknik servis tarafından giderilemez ve ürün garanti şartlarına uygun ise yenisi ile değiştirilir.

- Tüm ürünler orijinal ambalajı ve standart aksesuarları ile iade edilmelidir. Ürünün iade alınıp alınmaması kararı tamamen www.erkamalisveris.com'un inisiyatifindedir. İade faturası keserken, iade faturası tutarı, satış faturasındaki YTL tutarı ile aynı olmalıdır.

- İade sırasında ambalaj ve / veya standart aksesuarlarının eksik ya da hasarlı olmaması gerekmektedir.

- İade edilecek ürünlerin sarf malzemeleri (şerit, mürekkep kartuşu, toner, kağıt, v.b.) orijinal ambalajında ve kullanılmamış olarak iade edilmelidir.

- Ambalajı açılmış ve/veya lisans anlaşması kullanılmış olan yazılım ürünleri iade alınmaz.

- Kargo ile gönderilen iadelerin kargo bedeli müşteri tarafından ödenir. Kargo ücreti ödenmemiş ürünler teslim alınmayacaktır.

- Özel sipariş üzerine getirilen ürün iade alınmaz.

- İade edilen ürün, teknik servis tarafından kontrol ettikten sonra, ürün sorunsuz ise, fatura miktarı hesabınıza alacak olarak kaydedilecektir.

- İade edilecek ürünün ayıplı ürün olmaması durumunda, yani alıcının keyfen yapacağı iadelerde hiç bir koşulda iade kabul edilmeyecektir.



TEKNİK SERVİS

- www.erkamalisveris.com'dan almış olduğunuz herhangi bir ürünün arızalanması durumunda "Bize Ulaşın" sayfasındaki forum veya telefon ile bize durumu bildiriniz. Aksi bir adres bildirilmediği sürece arızalı ürünlerinizi "Erkam Yay. San. Bilgisayar Ürün İm. Tic. AŞ. (Teknik Servis)" diye belirterek "Bize Ulaşın" sayfasındaki adresimize gönderiniz.

- Ürün ile birlikte size teslim edilen garanti belgesinin aslı, gönderilen faturanın fotokopisi de gönderilmelidir.

- Ürünün üzerindeki barkod ve / veya seri numarası okunabilir olmalıdır.

-  Tüm ürünler uygun paketleme koşulları içinde tercihan orijinal paketinde gönderilmelidir. Anti-statik korumaya uygun gönderilmeyen veya ulaşım sırasında hasarlanan ürünler garanti dışıdır.

- Ticari kuruluşlardan sevk irsaliyesi düzenlenmeden gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir. Sevk irsaliyesinde ürünlerin modeli ve seri numarası belirtilmelidir.

- Gönderilen her ürün için arıza tanımı ayrıntılı biçimde yapılmalıdır. Arıza testleri bu tanımlara dayanılarak yapılmakta ve belirtilen arızaya rastlanmazsa ürün sağlam olarak sınıflandırılmaktadır.

- Üründe oluşan fiziksel ve mekanik (kırık, çatlak, patlak, yanık, ezik, ıslanmış gibi ) hasarlar kullanıcı hatası sınıfına girdiğinden garanti kapsamında kabul edilmemektedir.

- Arızalı ürün yukarıdaki hataları belirlenemeden kabul edilmiş ve hatta değiştirilmiş olsa bile, teknik servisin veya üreticinin testleri sonucunda kullanıcı hatası belirlenen ürün iade edilecektir.

- Teknik servise gönderilen ürünlerin kargo ücretlerinin ödenmiş olması gerekmektedir. Kargo ücreti ödenmemiş gönderiler teslim alınmayacaktır. Teknik servis sonrasında ürünün size gönderilmesi sırasındaki kargo ücreti de müşteri tarafından ödenecektir. www.erkamalisveris.com her iki durumda da kargo ücretini ödememektedir.

- Teknik servise kabul edilen ürünler en çok 15 gün içerisinde sonuçlandırılır.

- Tamir süresi sonundan itibaren, 90 gün içerisinde teslim alınmayan ürünlerden firmamız sorumlu değildir.

- Garanti süresi dolmuş ürünlerde onarımın bedelli olarak yapılması istendiğinde, malzeme ve işçilik masrafları müşteri tarafından peşin olarak karşılanacaktır.